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Contacter Nom Nom Bébé

Nom Nom Bébé est une boutique indépendante spécialisée dans l'alimentation et la vaisselle pour bébé, opérée par Lilas Puériculture Services SAS, société d'exploitation e-commerce dédiée à la puériculture, enregistrée en France. Cette entité gère l'ensemble des activités commerciales et du service client de la boutique : gestion du catalogue multi-marques, traitement des commandes et des paiements, organisation du service client, application des politiques de livraison et de retours, ainsi que la conformité des mentions légales et des conditions générales de vente. La boutique est la vitrine commerciale de cette entité et ne constitue ni un site officiel des marques distribuées ni une entité distincte.

Adresse postale : Nom Nom Bébé — Lilas Puériculture Services SAS, 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Fondée en 2021, la boutique sélectionne des références multi-marques, notamment Badabulle et Munchkin, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Canal principal : le service client général

Le point d'entrée unique pour toutes vos demandes générales est l'adresse e-mail support@nomnombebe.shop. Notre équipe assure l'orientation vers le service spécialisé compétent, le suivi des demandes en cours et la relance des services concernés, et répond aux questions sur le suivi de commande, le paiement et l'utilisation des codes promotionnels.

Traitement de votre demande

• Réception et enregistrement de la demande dans le système de suivi.
• Vérification de la commande et du contexte client.
• Réponse directe ou transfert documenté vers le service spécialisé compétent.
• Confirmation de clôture avec récapitulatif de la résolution.

Première réponse : sous 24 heures ouvrées. Les demandes non résolues après deux échanges sont escaladées au responsable du service client, joignable via le même canal e-mail.

Informations à inclure

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée à l'achat.
• Un objet clair pour votre message.
• Une description du besoin ou du problème rencontré.

Horaires et traitement hors ouverture

Le service client fonctionne du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi de 9h00 à 12h00, au fuseau Heure d'Europe centrale (CET/CEST, heure de Paris). En dehors de ces horaires, les messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture ; aucun traitement en temps réel n'est assuré la nuit, le dimanche ni les jours fériés français.

Les cinq services spécialisés

Pour un traitement plus rapide, vous pouvez écrire directement au service concerné. Chaque adresse est dérivée de notre domaine.

Conseil avant-vente — conseil-avant-vente@nomnombebe.shop

Ce service vous aide à choisir entre les gammes d'alimentation et de vaisselle bébé selon l'âge de l'enfant, répond aux questions sur les matériaux, la compatibilité des accessoires et l'usage quotidien, vérifie la disponibilité d'un article avant commande et aide à comparer deux références.

Déroulement : analyse du besoin exprimé, proposition d'une sélection d'articles adaptés du catalogue, réponse écrite détaillée avec les critères de choix, et relance possible pour affiner la recommandation.

Première réponse : sous 24 heures ouvrées. Si la demande concerne une commande déjà passée, le dossier est transféré au service après-vente.

À inclure : l'âge de l'enfant et l'usage recherché, les références ou types d'articles déjà utilisés, et d'éventuelles contraintes (matériaux, lavage au lave-vaisselle, etc.).

Service après-vente — service-apres-vente@nomnombebe.shop

Ce service traite les demandes de retour dans la fenêtre applicable (retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison), les demandes d'échange ou de remplacement, les questions sur la facture et le remboursement, et le suivi des dossiers de retour ouverts.

Déroulement : vérification de l'éligibilité de l'article au retour, envoi des instructions de retour et de l'adresse de renvoi, contrôle de l'article retourné à réception, puis déclenchement du remboursement ou de l'échange avec confirmation écrite.

Première réponse : sous 24 heures ouvrées. Si l'article retourné présente un défaut ou un doute d'authenticité, le dossier est escaladé au service qualité.

À inclure : votre numéro de commande, le motif du retour ou de l'échange, et l'état de l'article et de son emballage d'origine.

Qualité produits — qualite-produits@nomnombebe.shop

Ce service prend en charge les réclamations relatives à un défaut produit ou à un doute d'authenticité, analyse documentaire des lots d'approvisionnement concernés, suivi des contrôles qualité interne et traitement des demandes de remède d'authenticité.

Déroulement : accusé de réception et ouverture d'un dossier qualité, vérification du lot d'approvisionnement auprès du distributeur agréé, demande d'informations complémentaires si nécessaire, puis décision écrite motivée : remplacement, remboursement intégral ou clôture documentée.

Première réponse : accusé de réception sous 24 heures ouvrées ; analyse complète sous 5 jours ouvrés. Les décisions financières exceptionnelles sont escaladées au responsable du service client.

À inclure : votre numéro de commande et des photos de l'article et de son emballage, la référence figurant sur l'article, la description du défaut ou du doute et la date de réception.

Confidentialité et juridique — confidentialite-juridique@nomnombebe.shop

Ce service traite les demandes d'exercice des droits sur les données personnelles (accès, rectification, suppression), les questions relatives aux conditions générales de vente et aux mentions légales, les signalements relatifs à la protection des données et les demandes de documentation sur l'entité opératrice de la boutique.

Déroulement : enregistrement formel de la demande, vérification de l'identité du demandeur le cas échéant, traitement conforme aux obligations applicables, puis réponse écrite motivée avec les suites données.

Première réponse : sous 5 jours ouvrés. Les dossiers sensibles sont escaladés au responsable de la conformité de l'entité opératrice.

À inclure : votre nom, l'adresse e-mail utilisée sur la boutique et la nature de la demande ; un justificatif d'identité en cas de demande portant sur des données personnelles ; une description précise de la demande juridique ou de confidentialité.

Suivi et livraison — suivi-livraison@nomnombebe.shop

Ce service répond aux questions sur le suivi d'expédition et les délais de livraison, prend en charge les signalements de colis retardé, endommagé ou incomplet à réception, les questions sur les frais de livraison et le seuil de gratuité (livraison gratuite dès 45,00 € ; livraison standard à 8,00 €), et coordonne avec le transporteur en cas d'incident.

Déroulement : vérification du statut d'expédition auprès du transporteur, réponse avec les informations de suivi actualisées ou plan d'action en cas d'incident, ouverture d'une réclamation transporteur si nécessaire, puis solution proposée : réexpédition, remboursement partiel ou total selon le cas.

Première réponse : sous 24 heures ouvrées. Si l'incident débouche sur un retour ou un remboursement, le dossier est escaladé au service après-vente.

À inclure : votre numéro de commande, le numéro de suivi du colis si disponible, et une description de l'incident (retard, dommage, article manquant) avec photos en cas d'endommagement.

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