Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

Chez Nom Nom Bébé, boutique indépendante multi-marques opérée par Lilas Puériculture Services SAS (12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France), nous souhaitons que chaque achat d’articles d’alimentation ou de vaisselle pour bébé se déroule en toute confiance. Cette politique explique les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur nomnombebe.shop.

Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter une demande de retour standard.

Éligibilité et état des articles

Pour être accepté, un article retourné doit être neuf, non utilisé et accompagné de son emballage d’origine. Nous vous recommandons, dès la réception, de vérifier l’emballage, la notice, les marquages du fabricant et l’absence de défaut apparent avant la première utilisation. Pour les articles en contact avec les aliments, un lavage initial conforme à la notice est conseillé ; en cas de doute sur l’aspect ou l’authenticité, ne pas utiliser l’article et contacter notre service qualité avec des photos.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Envoyez votre demande par e-mail au service après-vente avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Le motif du retour ou de l’échange.
• L’état de l’article et de son emballage d’origine.

Notre service après-vente vérifie l’éligibilité de l’article, vous envoie les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi, contrôle l’article à réception, puis déclenche le remboursement ou l’échange avec une confirmation écrite. Le premier intervenant vous répond sous 24 heures ouvrées.

Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le remboursement fait suite à un défaut confirmé ou à un problème d’origine (voir ci-dessous). En cas de remboursement pour non-authenticité d’un article, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

Défauts, qualité et authenticité

Tous les articles sont achetés neufs auprès de distributeurs et grossistes officiels agréés des marques distribuées, notamment Badabulle et Munchkin, avec facture conservée pour traçabilité. Chaque lot est contrôlé à la réception en entrepôt (intégrité de l’emballage d’origine, présence des notices, absence de défaut visible, conformité de la référence) et un second contrôle visuel est effectué avant chaque expédition.

Si vous constatez un défaut, un article incorrect ou avez un doute sur l’authenticité, contactez le service qualité avec :

• Le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
• Le nom exact de l’article et la référence figurant sur l’emballage.
• Des photos nettes de l’article reçu, de son emballage et des marquages du fabricant.
• Une description précise du doute ou du défaut constaté.
• La date de réception du colis.

Étapes de traitement :

• Accusé de réception de votre réclamation sous un jour ouvré.
• Vérification interne du lot d’approvisionnement concerné, confronté à la facture du distributeur agréé.
• Demande éventuelle d’informations complémentaires sous 48 heures ouvrées.
• Décision communiquée par écrit : remplacement, remboursement intégral, ou clôture motivée avec explication documentée.

Lorsqu’un défaut ou un problème d’origine est confirmé, nous proposons à votre choix un remplacement identique sous réserve de stock ou un remboursement intégral, sans frais pour vous. Si la non-authenticité d’un article est établie, nous procédons au remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, sans condition de délai au-delà de la fenêtre de retour standard, et prenons en charge le retour de l’article à nos frais ; le remboursement est alors traité en priorité sous 5 jours ouvrés après validation.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications de notre service client. Pour toute question relative à la garantie, contactez-nous par e-mail : nous vous orienterons vers les éléments applicables à votre article.

Moyens de paiement et remboursement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous contacter

Notre service client est disponible par e-mail. Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi de 9h00 à 12h00 (heure de Paris, CET/CEST). En dehors de ces horaires, les messages sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture du service.

• Service général : support@nomnombebe.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées. Merci d’indiquer votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée à l’achat, un objet clair et une description de votre demande.
• Service après-vente (retours, échanges, remboursements) : service-apres-vente@nomnombebe.shop — réponse sous 24 heures ouvrées.
• Service qualité (défauts, doute d’authenticité) : qualite-produits@nomnombebe.shop — accusé de réception sous 24 heures ouvrées ; analyse complète sous 5 jours ouvrés.

Pour les demandes non résolues après deux échanges, votre dossier est transmis au responsable du service client, joignable via le canal e-mail général.