Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison – Nom Nom Bébé

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

Cette politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur nomnombebe.shop, la boutique en ligne de Nom Nom Bébé, exploitée par Lilas Puériculture Services SAS, 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Nom Nom Bébé est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans l’alimentation et la vaisselle pour bébé, distribuant notamment les marques Badabulle et Munchkin. Il ne s’agit ni du site officiel de ces marques ni d’un domaine officiel externe.

1. Zone de livraison et frais

Nous expédions nos commandes vers des adresses situées en France, en euros (EUR). Les conditions tarifaires sont les suivantes :

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant atteignant ou dépassant 45,00 €.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil.

Les frais de livraison sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande, en même temps que le total à payer. Si vous utilisez le code promotionnel NOMNOM15 (15 % de réduction sur les articles éligibles), l’éligibilité du coupon suit les règles du paiement ; la réduction s’applique aux articles et les frais de livraison sont calculés sur le montant de la commande selon les conditions ci-dessus.

2. Confirmation de commande

Dès la validation de votre paiement — par carte de crédit ou PayPal, les deux moyens de paiement que nous acceptons — vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les articles commandés, l’adresse de livraison et le montant payé. Cet e-mail constitue la preuve d’enregistrement de votre commande. Conservez-le : le numéro de commande qu’il contient est indispensable pour tout échange avec notre service client.

3. Exactitude de l’adresse de livraison

Il appartient au client de saisir une adresse complète et exacte (numéro, rue, complément d’adresse, code postal, ville et, le cas échéant, mentions d’accès). Les informations issues d’un paiement PayPal doivent également correspondre à une adresse de livraison valide. En cas d’erreur d’adresse signalée avant expédition, contactez-nous au plus vite par e-mail ; après expédition, une correction peut nécessiter une nouvelle expédition, dont les modalités et éventuels frais seront indiqués par notre service client.

4. Suivi et expéditions partielles

Un numéro de suivi vous est communiqué dès que le colis est pris en charge par le transporteur. Selon la disponibilité des articles, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires de votre part ; chaque colis fait l’objet de son propre numéro de suivi. Les événements transporteur (mise en instance, tentative de livraison, retour au dépôt) sont visibles sur le suivi en ligne ; notre équipe peut vous aider à les interpréter sur simple demande.

5. Délais, retards et échecs de livraison

Les délais de traitement et de livraison varient selon l’article commandé et sont indiqués avant l’achat. Les délais sont décomptés en jours ouvrés et peuvent être allongés en période de forte activité, de conditions météorologiques défavorables ou d’interruptions chez le transporteur. En cas de retard constaté, contactez le service livraison : nous vérifions le statut auprès du transporteur et vous proposons un plan d’action. En cas d’échec de livraison (absence du destinataire malgré les passages du transporteur, colis non réclamé dans les délais du point relais ou du dépôt), le colis est traité selon la procédure du transporteur ; notre équipe vous accompagne pour organiser une réexpédition lorsque cela est possible.

6. Colis manquants ou endommagés

Si votre colis est endommagé, incomplet ou ne parvient pas à destination :

• Signalez l’incident au service livraison en indiquant votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible, et une description de l’incident (retard, dommage, article manquant), avec des photos du colis endommagé si applicable.
• Nous vérifions le statut d’expédition auprès du transporteur et vous transmettons les informations de suivi actualisées ou un plan d’action.
• Une réclamation transporteur est ouverte si nécessaire.
• Une solution vous est ensuite proposée : réexpédition, remboursement partiel ou total selon le cas.

7. Service client et contact dédié livraison

Le service client de Nom Nom Bébé est disponible par e-mail. Chaque demande est enregistrée dans notre système de suivi, vérifiée au regard de la commande, puis traitée directement ou transférée, de manière documentée, au service spécialisé compétent. Une confirmation de clôture avec récapitulatif de la résolution vous est envoyée.

Support général

• E-mail : support@nomnombebe.shop
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Informations à fournir : numéro de commande, adresse e-mail utilisée à l’achat, objet clair et description du besoin.
• Le support général répond aux questions sur le suivi de commande, le paiement et l’utilisation des codes promotionnels, et oriente les demandes vers le service compétent.

Support livraison dédié

• E-mail : suivi-livraison@nomnombebe.shop
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Informations à fournir : numéro de commande, numéro de suivi du colis si disponible, description de l’incident avec photos en cas de dommage.

Horaires du service

Le service est assuré du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi de 9h00 à 12h00, au fuseau de l’Heure d’Europe centrale (CET/CEST, heure de Paris). En dehors de ces horaires, les messages sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture du service ; aucun traitement en temps réel n’est assuré la nuit, le dimanche ni les jours fériés français.

Escalade

Pour le support général, les demandes non résolues après deux échanges sont transmises au responsable du service client, joignable uniquement via le canal e-mail général. Pour les incidents de livraison débouchant sur un retour ou un remboursement, le dossier est transmis au service après-vente.

8. Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retours. En matière de garantie, les informations produit et les indications du service client font foi. Pour toute question, écrivez à support@nomnombebe.shop.

9. Questions sur votre livraison

Pour tout suivi d’expédition, signalement de retard, dommage ou article manquant, ou toute question sur les frais de livraison et le seuil de gratuité de 45,00 €, écrivez à suivi-livraison@nomnombebe.shop. Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées avec les informations de suivi actualisées ou une solution concrète.