Nom Nom Bébé est une boutique indépendante en ligne, exploitée depuis 2021 par une petite équipe basée à Lyon (12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France). L’activité est exclusivement e-commerce : nous n’avons pas de magasin physique, ce qui nous permet de consacrer toutes nos ressources à la qualité de la sélection, à la logistique et au service à distance.

Nous nous concentrons sur un seul univers : l’alimentation de bébé et la vaisselle infantile. Cela comprend les biberons, tasses d’apprentissage, tétines, assiettes, couverts, chauffe-biberons et accessoires associés. Cette spécialisation nous permet de bien maîtriser les normes de sécurité alimentaire, les matériaux (silicone, polypropylène sans BPA) et les tranches d’âge recommandées pour chaque article. Notre catalogue compte 154 références réparties principalement entre les marques Badabulle et Munchkin.

Chaque référence est choisie selon trois critères : la conformité aux normes européennes applicables aux articles en contact avec les aliments pour nourrissons, la pertinence pour un usage quotidien par les parents, et la complémentarité au sein d’une gamme resserrée plutôt qu’un catalogue exhaustif. Les produits des marques distribuées sont sélectionnés article par article, et non importés en bloc.

Nos tarifs avantageux proviennent uniquement d’une structure de coûts allégée et de conditions d’achat négociées : pas de loyer commercial puisque nous vendons exclusivement en ligne, un catalogue resserré qui réduit les coûts de stockage, une vente directe depuis un seul entrepôt sans intermédiaires, et un volume d’achat regroupé par familles de produits auprès de distributeurs agréés. Les codes promotionnels, comme le code NOMNOM15 (15 % de réduction sur les articles éligibles), sont financés par notre marge commerciale, jamais par une baisse de qualité de service ou par des articles de seconde main. Un article soldé reste neuf, d’origine, dans son emballage d’origine, et bénéficie de la même garantie qu’un article acheté à prix plein.

Les prix peuvent évoluer selon le coût d’approvisionnement du lot, la saison, la disponibilité du distributeur et les campagnes promotionnelles en cours. Un article éligible à une réduction n’est ni défectueux ni un déstockage : c’est simplement un ajustement commercial temporaire, activé par périodes selon notre budget marketing. L’éligibilité de chaque article aux codes promotionnels est déterminée par les règles du paiement.

Saisissez le code NOMNOM15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement en vigueur au moment de la commande.

Oui. Nous garantissons que chaque article vendu est neuf, d’origine et sourcé auprès de distributeurs et grossistes agréés des marques distribuées, avec une facturation traçable pour chaque lot. Aucun achat n’est effectué auprès de places de marché tierces, de liquidations non vérifiées ou de sources non identifiées. Précision importante : Nom Nom Bébé est un détaillant indépendant multi-marques et n’est affiliée à aucune des marques distribuées ; nous ne nous présentons pas comme leur site officiel.

À réception en entrepôt, chaque lot est contrôlé : intégrité de l’emballage d’origine, présence des notices, absence de défaut visible, conformité de la référence par rapport au bon de commande fournisseur. Avant expédition, un second contrôle visuel est effectué sur chaque article préparé, et l’emballage est renforcé pour les articles fragiles en verre ou en silicone. Chaque fiche produit est également vérifiée avant mise en ligne : correspondance des références, photos réelles du produit en stock, âge recommandé, matériaux et mentions de sécurité alimentaire.

À réception, vérifiez l’emballage d’origine, la notice, les marquages du fabricant et l’absence de défaut apparent avant la première utilisation. En cas de doute, n’utilisez pas l’article et contactez notre service qualité à qualite-produits@nomnombebe.shop avec : votre numéro de commande, le nom et la référence de l’article, des photos nettes de l’article, de son emballage et des marquages, une description du doute et la date de réception. Si la non-authenticité est établie, nous procédons au remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, sans condition de délai au-delà de la fenêtre de retour standard, et prenons en charge le retour à nos frais. Toute réclamation reçoit une réponse motivée.

Le processus est le suivant : accusé de réception de votre réclamation sous un jour ouvré, vérification interne du lot d’approvisionnement confronté à la facture du distributeur agréé, demande éventuelle d’informations complémentaires sous 48 heures ouvrées, puis décision communiquée : remboursement intégral, remplacement ou clôture motivée avec explication documentée. En cas de remboursement pour non-authenticité, le traitement est prioritaire sous 5 jours ouvrés après validation, avec retour à notre charge.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €.

Pour toute question sur le suivi d’expédition, les délais de livraison, ou pour signaler un colis retardé, endommagé ou incomplet, écrivez à suivi-livraison@nomnombebe.shop avec votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible et une description de l’incident (photos si le colis est endommagé). Nous vérifions le statut auprès du transporteur et vous proposons une solution : réexpédition, remboursement partiel ou total selon le cas.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez au service après-vente à service-apres-vente@nomnombebe.shop en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour ou de l’échange, et l’état de l’article et de son emballage d’origine. Nous vérifions l’éligibilité, vous envoyons les instructions de retour et l’adresse de renvoi, contrôlons l’article à réception, puis déclenchons le remboursement ou l’échange avec confirmation écrite.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question sur un article acheté, contactez d’abord le service après-vente ; si un défaut ou un doute d’authenticité est constaté, votre dossier est transféré au service qualité. Lorsqu’un défaut d’origine est confirmé, nous proposons au choix un remplacement identique sous réserve de stock ou un remboursement intégral, sans frais pour le client.

Pour les questions sur le suivi de commande, le paiement ou l’utilisation d’un code promotionnel, contactez le service client général à support@nomnombebe.shop. Précisez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée à l’achat, un objet clair et la description de votre besoin. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Oui. Pour choisir entre les gammes d’alimentation et de vaisselle bébé selon l’âge de votre enfant, comparer deux références ou vérifier la disponibilité d’un article avant commande, contactez notre service de conseil à conseil-avant-vente@nomnombebe.shop. Indiquez l’âge de votre enfant, l’usage recherché, les articles déjà utilisés et vos éventuelles contraintes (matériaux, lavage au lave-vaisselle…). Vous recevez une réponse écrite détaillée avec les critères de choix, sous 24 heures ouvrées.

Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi de 9h00 à 12h00, au fuseau horaire de Paris (CET/CEST). En dehors de ces horaires, les messages sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture du service ; aucun traitement en temps réel n’est assuré la nuit, le dimanche ni les jours fériés français. Les demandes non résolues après deux échanges sont transmises au responsable du service client, joignable via le même canal e-mail.

Nous organisons le suivi par service spécialisé :

• Conseil avant achat (choix des gammes, comparaison, disponibilité) : conseil-avant-vente@nomnombebe.shop
• Service après-vente (retours, échanges, facture, remboursement) : service-apres-vente@nomnombebe.shop
• Service qualité (défaut produit, doute d’authenticité) : qualite-produits@nomnombebe.shop
• Suivi de livraison (colis retardé, endommagé, frais de livraison) : suivi-livraison@nomnombebe.shop
• Service client général (commande, paiement, code promo) : support@nomnombebe.shop

Chaque premier contact reçoit une réponse sous 24 heures ouvrées. Le service qualité accuse réception sous un jour ouvré et réalise l’analyse complète sous 5 jours ouvrés.