Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique Nom Nom Bébé, accessible à l’adresse nomnombebe.shop, collecte, utilise et protège les données personnelles de ses clients. Nom Nom Bébé est une boutique indépendante spécialisée dans l’alimentation et la vaisselle pour bébé, proposant une sélection multi-marques incluant notamment les marques Badabulle et Munchkin.

Responsables du traitement de vos données

La boutique en ligne

Nom Nom Bébé est la vitrine commerciale via laquelle vous effectuez vos achats. La boutique définit les conditions de service applicables, dont la livraison gratuite dès 45,00 € (livraison standard à 8,00 €), les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et les modalités de paiement par carte de crédit ou PayPal.

L’entité opératrice

Les activités commerciales et le service client de la boutique sont gérés par Lilas Puériculture Services SAS, société d’exploitation e-commerce dédiée à la puériculture, enregistrée en France. Cette entité est responsable du traitement des commandes, des paiements et de la facturation, de la gestion du catalogue multi-marques, du service client, de l’application des politiques commerciales, ainsi que de la conformité des mentions légales et de la protection des données. Vous pouvez joindre l’opérateur à l’adresse postale suivante :

Nom Nom Bébé / Lilas Puériculture Services SAS — 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France

Ces deux entités agissent ensemble pour le traitement de vos données personnelles : la boutique constitue le point de collecte, et l’entité opératrice assure le traitement opérationnel, le service client et la conformité.

Informations que vous nous fournissez

• Données de commande : nom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone éventuel, et contenu de votre commande (par exemple des produits d’alimentation ou de vaisselle bébé Badabulle ou Munchkin).
• Données de paiement : vos paiements sont traités par nos prestataires lors du règlement par carte de crédit ou PayPal ; nous ne conservons pas les numéros complets de cartes sur nos systèmes.
• Données de contact du service client : toute information que vous transmettez par e-mail lors d’une demande d’assistance.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur nomnombebe.shop, nous pouvons collecter des informations techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, les pages consultées et les horaires de visite. Ces données servent au bon fonctionnement du site, à la sécurité et à l’amélioration de l’expérience d’achat.

Registres de transactions et d’assistance

Nous conservons un enregistrement de vos commandes, paiements, factures et retours afin de respecter nos obligations comptables et de gérer le service après-vente. Les échanges avec le service client sont enregistrés dans notre système de suivi : chaque demande est réceptionnée, vérifiée par rapport à votre commande, traitée par le service général ou transférée au service spécialisé compétent, puis confirmée par un récapitulatif de clôture.

Finalités de l’utilisation de vos données

• Traiter et expédier vos commandes, et gérer les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
• Assurer le paiement sécurisé de vos achats par carte de crédit ou PayPal.
• Répondre à vos demandes d’assistance par e-mail, y compris les questions de suivi de commande, de paiement et d’utilisation des codes promotionnels tels que le code NOMNOM15 (15 % de réduction sur les articles éligibles).
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
• Améliorer le catalogue, la sélection multi-marques et l’expérience d’achat sur le site.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers strictement nécessaires à notre activité : prestataires de paiement (cartes de crédit et PayPal), prestataires de livraison, et fournisseurs d’outils d’hébergement et d’e-mail. Ces prestataires ne traitent vos données que pour l’exécution de ces services et dans le respect de la réglementation applicable.

Traitement des paiements

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et PayPal. Les données de paiement sont transmises directement aux prestataires de paiement concernés, qui les traitent selon leurs propres politiques de sécurité. Nous n’avons pas accès aux identifiants de paiement complets et les utilisons uniquement pour encaisser le montant de votre commande, y compris l’application éventuelle du code promotionnel NOMNOM15, dont l’éligibilité suit les règles du paiement.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement technique, mémoriser le contenu de votre panier et mesurer la fréquentation. Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur ; certaines fonctionnalités du site peuvent toutefois être altérées si vous les désactivez.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou altération. L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter les commandes, le service client et la conformité.

Durée de conservation

Vos données de commande et de facturation sont conservées pendant la durée nécessaire aux obligations légales et comptables applicables. Les données du service client sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande puis archivées selon nos besoins de suivi. Les données collectées automatiquement sont conservées pour une durée limitée à des fins techniques et de sécurité.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit de suppression : demander l’effacement de vos données lorsque les conditions légales sont remplies.

Vous pouvez également vous opposer à certains traitements ou demander des informations sur la manière dont vos données sont utilisées.

Comment exercer vos demandes de confidentialité

Les demandes portant sur vos données personnelles (accès, rectification, suppression), ainsi que les questions relatives aux mentions légales et aux signalements de protection des données, doivent être adressées au service dédié :

confidentialite-juridique@nomnombebe.shop

Pour être traitée, votre demande doit inclure votre nom, l’adresse e-mail utilisée sur la boutique, la nature de la demande, une description précise de celle-ci, ainsi qu’un justificatif d’identité en cas de demande portant sur des données personnelles. Vous recevrez une réponse écrite motivée sous 5 jours ouvrés. Les demandes non résolues peuvent être escaladées au responsable de la conformité de l’entité opératrice.

Service client et assistance générale

Pour toute question générale (suivi de commande, paiement, codes promotionnels, livraison, retours ou garantie), contactez-nous par e-mail à support@nomnombebe.shop. La première réponse est fournie sous 24 heures ouvrées. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi de 9h00 à 12h00, au fuseau horaire de Paris (CET/CEST). En dehors de ces horaires, les messages sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture du service. Pour être traitée rapidement, votre demande doit inclure votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée à l’achat, un objet clair et une description du besoin.

Protection des mineurs

Nos produits sont destinés aux bébés et jeunes enfants, mais nos services s’adressent exclusivement à des clients adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous à l’adresse dédiée ci-dessus afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions de nos services ou de nos obligations légales. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page, et toute version révisée s’applique dès sa publication sur nomnombebe.shop.

Nous contacter

• Assistance générale : support@nomnombebe.shop — réponse sous 24 heures ouvrées.
• Confidentialité et questions juridiques : confidentialite-juridique@nomnombebe.shop — réponse sous 5 jours ouvrés.
• Adresse postale : Nom Nom Bébé / Lilas Puériculture Services SAS, 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.