Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Conditions Générales d’Utilisation et de Vente

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site Nom Nom Bébé (nomnombebe.shop) et les achats effectués sur celui-ci. En naviguant sur le site ou en passant commande, vous acceptez ces conditions sans réserve.

Identité de l’opérateur

Nom Nom Bébé est une boutique en ligne indépendante, spécialisée dans l’alimentation et la vaisselle pour bébé, accessible à l’adresse nomnombebe.shop. L’ensemble des activités commerciales et du service client est géré par Lilas Puériculture Services SAS, société d’exploitation e-commerce dédiée à la puériculture, enregistrée en France, dont le siège est situé au 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

La boutique est la vitrine commerciale de Lilas Puériculture Services SAS. Cette société est responsable du catalogue et de la sélection multi-marques, du traitement des commandes, des paiements et de la facturation, du service client, de l’application des politiques commerciales, de livraison et de retours, ainsi que de la conformité des mentions légales et de la protection des données. Lilas Puériculture Services SAS n’est affiliée à aucune des marques distribuées, en particulier Badabulle et Munchkin, et ne se présente pas comme leur site officiel.

Éligibilité et comptes clients

Pour effectuer un achat, vous devez être une personne physique majeure ou une personne morale légalement capable de conclure un contrat. Les informations fournies lors de la commande doivent être exactes et complètes. La création d’un compte, le cas échéant, implique de maintenir la confidentialité de vos identifiants et de nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée. Nous nous réservons le droit de suspendre un compte en cas de fraude, d’abus ou de violation des présentes conditions.

Informations du catalogue

Le catalogue compte environ 154 références, dont les marques Badabulle et Munchkin. Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne : correspondance entre la référence listée et la référence réellement stockée, contrôle des photos (photos réelles du produit en stock, sans image générique trompeuse), vérification de l’âge recommandé, des matériaux et des mentions de sécurité alimentaire. Malgré ce soin, des erreurs typographiques ou photographiques peuvent subsister ; les fiches produit ne constituent pas une garantie contractuelle au-delà de la description essentielle de l’article.

Prix, promotions et code de réduction

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Ils peuvent varier d’un article à l’autre et dans le temps selon le coût d’approvisionnement du lot, la saison, la disponibilité du distributeur et les campagnes promotionnelles en cours.

Les prix attractifs de la boutique résultent d’une structure de coûts allégée : absence de magasin physique, équipe réduite, logistique centralisée depuis un seul entrepôt et conditions d’achat négociées auprès de distributeurs agréés. Un article soldé ou éligible à une réduction n’est ni défectueux ni issu d’un déstockage de seconde main : il s’agit d’un ajustement commercial temporaire, financé directement par la marge de la boutique.

Le code NOMNOM15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Les codes promotionnels sont activés par périodes, selon le budget marketing alloué, et ne sont pas cumulables entre eux sauf indication contraire au moment du paiement.

Commandes et paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Votre commande est confirmée après validation du paiement et réception d’un e-mail de confirmation. En cas d’indisponibilité d’un article après commande, nous vous en informons et procédons au remboursement des sommes versées. Toute tentative de paiement frauduleux entraîne l’annulation de la commande.

Livraison

La livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Les commandes sont préparées et expédiées depuis un entrepôt unique, avec un second contrôle visuel effectué sur chaque article avant départ et un emballage renforcé pour les articles fragiles en verre ou en silicone.

Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés neufs, dans leur emballage d’origine, avec leurs notices. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas prévus ci-dessous (article non authentique ou défaut confirmé), où le retour est pris en charge par la boutique.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. La garantie et le service après-vente sont identiques pour les articles achetés en promotion et à prix plein.

Authenticité et qualité

Nous garantissons que chaque article vendu est neuf, d’origine et sourcé auprès de distributeurs et grossistes agréés des marques distribuées, avec facturation traçable pour chaque lot. Aucun achat n’est effectué auprès de places de marché tierces, de liquidations non vérifiées ou de sources non identifiées.

À la réception en entrepôt, chaque lot est contrôlé : intégrité de l’emballage d’origine, présence des notices, absence de défaut visible et conformité de la référence au bon de commande fournisseur.

Vérification à réception : nous vous recommandons de contrôler l’emballage d’origine, la notice, les marquages du fabricant et l’absence de défaut apparent avant la première utilisation. Pour les articles en contact avec les aliments, un lavage initial conforme à la notice est conseillé. En cas de doute, n’utilisez pas l’article et contactez le service qualité avec des photos.

Éléments à fournir pour toute réclamation :

• Numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
• Nom exact de l’article et référence figurant sur l’emballage.
• Photos nettes de l’article reçu, de son emballage et des marquages du fabricant.
• Description précise du doute ou du défaut constaté.
• Date de réception du colis.

Traitement des réclamations : accusé de réception sous un jour ouvré par le service qualité ; vérification interne du lot d’approvisionnement et confrontation avec la facture du distributeur agréé ; demande éventuelle d’informations complémentaires sous 48 heures ouvrées ; décision communiquée au client (remboursement intégral, remplacement ou clôture motivée avec explication documentée).

Recours : si vous établissez qu’un article reçu n’est pas authentique, nous procédons au remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, sans condition de délai au-delà de la fenêtre de retour standard, le retour étant à notre charge. Lorsqu’un défaut d’origine est confirmé, nous proposons au choix un remplacement identique sous réserve de stock ou un remboursement intégral, sans frais pour le client. Toute réclamation reçoit une réponse motivée.

Service client et contacts

Le service client est disponible par e-mail à support@nomnombebe.shop. La première réponse est fournie sous 24 heures ouvrées. Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi de 9h00 à 12h00, heure d’Europe centrale (CET/CEST, heure de Paris). En dehors de ces horaires, les messages sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture ; aucun traitement en temps réel n’est assuré la nuit, le dimanche ni les jours fériés français.

Le service général est votre point d’entrée unique : il vérifie la commande, répond directement ou transfère la demande au service spécialisé compétent, et confirme la clôture avec un récapitulatif. Les demandes non résolues après deux échanges sont transmises au responsable du service client. Pour toute question, merci d’indiquer votre numéro de commande, l’e-mail utilisé à l’achat, un objet clair et une description du besoin.

Contact juridique et confidentialité : pour l’exercice des droits sur les données personnelles (accès, rectification, suppression), les questions relatives aux conditions générales, aux mentions légales ou tout signalement relatif à la protection des données, écrivez à confidentialite-juridique@nomnombebe.shop. Une réponse écrite motivée est fournie sous 5 jours ouvrés, après vérification de l’identité du demandeur le cas échéant.

Propriété intellectuelle

L’ensemble du site (textes, visuels, structure, logo) est protégé. Les noms Badabulle et Munchkin demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs ; leur mention sur le site vaut uniquement désignation des produits vendus en tant que détaillant indépendant multi-marques. Toute reproduction ou utilisation non autorisée du contenu du site est interdite.

Utilisation acceptable du site

Il est interdit d’utiliser le site à des fins frauduleuses, d’extraire automatiquement des données (scraping), de contourner les règles d’éligibilité des promotions, d’usurper l’identité de la boutique ou des marques distribuées, ou de porter atteinte à la sécurité ou à la disponibilité du service.

Disponibilité du service

Nous nous efforçons d’assurer un accès continu au site, mais des interruptions pour maintenance ou des indisponibilités indépendantes de notre volonté peuvent survenir. Ces interruptions n’ouvrent droit à aucune indemnisation.

Limitation de responsabilité

Sous réserve des dispositions légales impératives applicables, la responsabilité de Lilas Puériculture Services SAS ne saurait être engagée pour les dommages indirects, la perte de données ou d’opportunité liée à l’utilisation du site. Rien dans ces conditions ne limite les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi française.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, conformément au siège de l’opérateur situé à Lyon, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français compétents seront saisis. Le consommateur peut également recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’opérateur.

Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de celle-ci. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.